首页近日，西安女车主坐奔驰引擎盖维权一事引发热议，其口中的15200元金融服务费成为焦点之一。4月14日晚间，据央视财经微博的消息，就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事，梅赛德斯-奔驰发表声明称：一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。
有律师认为，4S店自行收取金融服务费的行为无法律依据，对消费者而言属于不当得利，应予退还。如果4S店通过微信方式转账收取的服务费未计入企业收入，还涉嫌偷税漏税。
一波未平，一波又起！据河南广播电视台报道，近日，河南郑州的王女士通过媒体曝光，称在郑州之星奔驰4S店花40万买的奔驰，提车不到24小时，行驶中方向盘助力系统突然失效，然而4S店却不愿根据“三包”规定退车。
王女士反问：“新车刚开了不到24小时就要换配件，非常荒唐！你们要逼我像西安女车主那样坐在引擎盖上哭诉才解决啊？”
1.5万服务费，进了谁的腰包？
按照女车主的表述，西安“利之星”4S店极力推荐分期贷款，最后其答应选用分期付款，在交完首付办理贷款的时候，“利之星”相关负责人忽然提出有这笔服务费用，大约1.5万元，在此之前她并不知情。
图片来源：视频截图
最终车主通过两次微信转账支付一万五千元的服务费，这笔资金流入私人账户，且只有收据没有正规发票。
车主质疑这笔服务费的的服务内容。“资料自己提供，银行自己来跑，流水自己打，但为什么交这一笔服务费呢？这笔服务费服务内容是什么？”并且要求4S店官方给出解释。
在奔驰汽车官网的金融计算器中，如果选购与女车主同款的CLS 300中的豪华型，其建议零售价69.18万元，首付30%为20.75万元，分期36个月的情况下，利率4.99%，月付款14512元，但奔驰官网并未显示有奔驰金融服务费。
4月14日，奔驰发布声明表示：奔驰不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。同时要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法，确保消费者的合法权益。
奔驰汽车金融有限公司声明：不收取任何金融服务费。
既然奔驰并未收取，那么这笔金融服务费服务的是什么，又进了谁的腰包？
一位4S店销售人员向记者透露，这笔钱流入的是4S店，不会开具发票。而有些4S店会给销售分成，这也是很多销售力劝客户按揭购买汽车的动力。
事实上，所谓“金融服务费”并不是新鲜事，在社交媒体上诸多网友表示自己也曾被收取，而2018年1月《北京晨报》的一篇报道与此次事件又有诸多相似之处。
4S店要求分期付款的赵先生缴纳一笔3380元的“金融服务费”，但由于车辆存在质量问题，赵先生将4S店诉至法院。4S店辩称双方之间签订的合同中已经明确约定金融服务费和上牌费，也向赵先生出示了相关的收费通知单，赵先生已经知晓该费用才缴纳的。
法院认为，赵先生采取分期贷款的方式购买汽车，其自会按照协议向银行支付利息，4S店自行收取金融服务费并无任何法律依据，应当退还。
而在此次奔驰车主的事件中，按照车主的描述，4S店甚至并未提前告知有“金融服务费”这一收费，侵犯了车主的知情权。
河南国银律师事务所律师王亚中表示，4S店收取“金融服务费”并无法律依据且存在诸多问题。“正规收费应该进入对公账户并开具发票，工作人员要求车主打入私人账户，这种行为在税务等方面也是存在问题的。”
记者注意到，在今年3.15期间合肥市市场监督管理局发布的2018年度消费维权典型案例中，4S店“违规收取金融服务费”就位列维权榜榜首。
多名法律从业者向记者表示，目前尚无针对金融服务费的规范文件出台，因此才会发生4S店不提供任何金融服务而广大消费者被收取费用的情况。但依据《汽车销售管理办法》、《消费者权益保护法》等法律规定，消费者可以拒绝该项费用。
经销商成汽车金融公司“跑马圈地”触角，有的经销商在成功推介后会向汽车金融公司收取费用
西安女车主坐奔驰车引擎盖维权一事背后，暴露出汽车消费金融收费的信息鸿沟，也折射出汽车厂商与经销商“若即若离”的关系。在4月14日的声明中，奔驰称，“梅赛德斯-奔驰公开并反复要求经销商要诚信守法，确保消费者的合法权益。”
梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（简称“奔驰金融”）于2005年在北京成立，是奔驰旗下专注汽车金融服务的持牌公司。根据天眼查检索结果，戴姆勒股份、戴姆勒大中华区投资有限公司的持股比例分别为52.2%和47.8%。
奔驰金融2018年在中国债券信息网披露的一份资料显示，在2017年前三季度，其总资产已达到746.32亿元，净收入为12.87亿元。此前的2016年和2015年，净收入分别为9.57亿元和4.48亿元。经销商渠道，是汽车金融公司“跑马圈地”的重要触角，奔驰也不例外。
“奔驰金融通过其在中国境内的授权经销商网络向购买梅赛德斯-奔驰和smart客车及戴姆勒品牌商用车(含小型货车)的客户提供零售贷款。”奔驰金融在上述资料的汽车贷款服务管理办法中表示，授权经销商负责启动贷款发放流程。经销商的销售人员向最终用户推荐奔驰金融的金融或租赁产品,并将客户转介给金融保险顾问。金融保险顾问受聘于经销商,负责开展初始核查及登记程序。
按照奔驰金融披露的数据，截至2017年第三季度末,奔驰金融的业务网络涵盖了中国境内的254个主要城市和242个周边城市,经销商数量为577家，零售合同数量超过41万单，其中40%以上为2017年新签订的。而自2014年，其渗透率(即通过梅赛徳斯-奔驰在中国的汽车贷款获得融资的汽车与梅赛德斯-奔驰在中国出售的全部汽车数量之比)显著增长，截至2017年第三季度的渗透率已达到34.9%。
经销商对于汽车金融市场究竟有多重要？2015年才成立的东正金融和奔驰金融一样，也是持牌汽车金融公司，其提供用于购车零售贷款的豪华汽车品牌包括保时捷、宝马、奔驰等。东正金融在招股书中透露，4S经销商及合资格二网经销商的销售渠道通常与互联网平台相比，拥有更高的金融产品渗透率，分别介乎35%至40%及25%至30%。4S经销商及二网经销商的高渗透率主要由以直接沟通渠道接触消费者、购车周期中提供优质服务、灵活金融贷款产品所带动，而最终实现金融产品的交叉销售。
为了维护和经销商的关系，金融服务供应商（包括汽车金融公司）可能会给予一定的回报。“金融服务供应商于成功转介后会否向经销商提供佣金，则视双方订立的协议及业务关系而定。具体而言，部分金融服务供应商会就客户转介或在门店营业向经销商提供佣金、奖励或回扣，而其他则不会。”东正金融方面称，豪华品牌汽车经销商通常就转介的每笔成功贷款申请向汽车金融服务提供商收取500元至1000元的一次性费用。
需不需要收取服务费，奔驰金融提供的贷款服务有哪些？
（奔驰金融部分收费标准，来源：奔驰网站）
记者在奔驰网站看到一份“梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司收费项目公示”。公示显示，其收费项目共有16项，分针对所有客户和逾期客户。具体来看，针对所有客户的“出具车辆抵押文件”、“出具解除车辆抵押文件”、“车证资料/购车发票借出”、“开具还款情况说明”、“开具交易明细”、“开具抵押文件说明”、“开具每月还款发票”等7项服务均免费。而其余针对所有客户的四项服务公布了收费标准，但服务场景分别是提前结清、部分提前结清、还款调整手续费和尾款产品的还款调整。
在奔驰汽车官网的金融计算器中，如果选购建议零售价54.58万元的梅赛德斯-AMG CLA45的一款车型，在首付30%为16.374万元分期36个月的情况下，利率3.99%，月付款11278元。奔驰官网并未显示有奔驰金融服务费。
4月14日晚间，央视财经微博消息称，就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事，梅赛德斯-奔驰发表声明称：一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。梅赛德斯-奔驰公开并反复要求经销商要诚信守法，确保消费者的合法权益。
行业观察
4S店人士：只要购车人在购车时做分期贷款，都要交金融服务费，一般不开发票收据
那么，车主被要求支付的金融服务费到底是什么费用？
“从购车可以做分期开始就有了汽车金融服务费。只要购车人在购车时做分期贷款，都要交金融服务费，金融服务费用归4S店。”在郑州某汽车4S店从事销售工作七年的业内人士小张还告诉记者，金融服务费一般不开发票收据。
小张说，各个店在收取金融服务费上没有统一的标准和操作方式。“有的店收取的金融服务费会给客户算到优惠和折扣中，比如买车时本来可以优惠15000元，向购车人收取金融服务费15000元，销售人员就可以告诉购车人说给优惠了3万元，这优惠的15000元抵扣了金融服务费，这就相当于没有收取金融服务费。而有的4S店确实没有把收取金融服务费算到优惠和打折中，这个钱就是4S店赚了。关键是看4S店是否将收取的金融服务费‘折扣’掉。”
如何看待行业收取的金融服务费？“现在汽车行业竞争激烈，很多4S店收取金融服务费是为了吸引更多的购车人。很简单，比如，本来实际可以给购车人优惠1万，收了4000元金融服务费，就可以在做广告的时候说给客户优惠了14000元。虽然说收取了金融服务费，但给客户的优惠也显得更多了。据我了解，80%的4S店收取的金融服务费并没有赚钱，有些品牌好、供不应求的车型收取这个费用可能会把这个钱给赚了。”小张说。
对于收取金融服务费是否合规？小张直言，他并不清楚。“要严格来说，收金融服务费确实不算太合规。但有些4S店确实是给客户把这个费用优惠掉了，相当于是没有收。”
而关于金融服务费的收取是否有标准，小张说，“金融服务费的收取没有统一的标准，各个店的情况可能都不一样。据我了解，有的4S店收入购车人贷款总额2到3个点作为金融服务费，有的4S店会收取一定的固定费用作为金融服务费，比如我们这边一些店的金融服务费是三四千元。”
律师解读：
4S店收取金融服务费无法律依据 应予退还
对于金融服务费归4S店是否合规，北京京润律师事务所律师韩骁认为，购车人在采取分期付款的方式购买汽车的情况下，客户需向金融机构支付贷款利息，而不是向汽车经销商交金融服务费。根据2018年出台的《汽车销售管理办法》第十条的规定：“经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。”据此，4S店自行收取金融服务费的行为无法律依据，对消费者而言属于不当得利，应予退还。
并且，根据《消费者权益保护法》第八条的规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。”据此，4S店在收取任何费用之前均有提前告知消费者的义务，否则即涉嫌侵犯消费者的知情权。
韩骁还指出，如果4S店通过微信方式转账收取的服务费未计入企业收入，还涉嫌偷税漏税。消费者可以向当地税务机关的举报中心举报，要求对其进行查处。
记者注意到，关于经销商收取金融服务费的现象，此前法院公布过相似的判决案件。海淀法院网在2018年1月5日发布的案件快报显示，在一篇名为《对汽车金融服务费说“不”》文章中，赵先生诉称，2017年6月9日，他与汽车销售公司签订《销售合同书》，约定从汽车销售公司购买Jeep2.4指南者白色机动车一辆，车价241800元、保险12000元、购置税20666元、验车费1800元，预付订金5000元，付款方式为分期付款，分期2%手续费。合同签订后，赵先生按照汽车销售公司要求分别支付了订金5000元、整车销售款67800元、购置税20667元、上牌费1800元、金融服务费3380元和验车费410元，合计99057元。但是，汽车销售公司仅给赵先生出具机动车销售统一发票和购置税发票，并没有提供金融服务费发票和上牌费发票。
法院经审理后认为，本案中，关于金融服务费，赵先生采取分期贷款的方式购买汽车，其自会按照协议向银行支付利息，汽车销售公司自行收取金融服务费并无任何法律依据，应当退还。
关于收取金融服务费和上牌费是否构成欺诈，法院认为，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。本案系买卖合同纠纷，赵先生购买汽车并支付车款，汽车销售公司应当交付符合合同约定的汽车，其无据收取金融服务费和上牌费并不影响赵先生作出购买汽车的意思表示，不足以构成欺诈行为。法院对赵先生要求支付三倍赔偿的诉讼请求不予支持。最后，法院判决汽车销售公司退还金融服务费3380元、上牌费1460元，驳回三倍赔偿和车辆更新损失的其他诉讼请求。
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金融服务费如何成为业界“潜规则”
有网友评论说，“金融服务费”这五个字一出来，全国4S店心里都要一颤！裸车的利润空间不断下调，不少车主买车都被建议贷款，金融服务费已经成为4S店的“潜规则”。这里面“水”有多深？一位在陕西汽车资深销售告诉中国之声，金融服务费最终进了4S店的腰包，而且不开具发票。
汽车销售1：“金融服务费就是不管你新车二手车行业内潜规则，都有的。只是多与少的问题。有的客户好说话了，买的车价位高，他就给你要高一点。再一个是他们这是硬性的，如果你全款买车，这个车是68万，如果分期，如果分期的话可能就是66.5万，当然了他优惠的力度比较大，完了之后手续费上就会加出来，金融服务费说白了就是4S店自己挣的。这些事儿是放不到台面上说的，他就会是私人转账，到时候有啥问题就没有啥票据，他们也会规避这些问题。一般4S店也不会去卖全款，因为全款他们挣得少。分期的话你要优惠力度有多大只要不太出格都会让你，但是这边省了，那边就出来了，相对而言可能比你这(全款付)还高。”
据媒体报道，目前市场上“金融服务费”普遍的收费标准是贷款金额的2%左右，但各家4S店有所不同，很多都收到了4%左右，从几千元到上万元不等。另一位汽车销售也证实，有的4S店销售能分到金融服务费的50%，因此销售会尽力劝全款客户做按揭，并且还有一套话术。
汽车销售2：“金融服务费有3种情况，就是国产车，合资车和进口车。国产车的话，一般在10万块以下的车子和合资车是一样的，都是收的3000块左右的手续费。20万左右的车子，它一般都是按照服务点，比方说你的贷款是10万元，那么就按照10万块钱收几个点的手续费。然后进口车的话，那个点就要比20万以上的合资车还要更高一些。”
记者：“这个费用收了之后，4S店怎么给销售人员提成呢？”
汽车销售2：一般有些稍微高点的可以拿到50%，低一点的，靠量得的情况下，可以拿走10%。”
记者：“客户如果需要全款买车的话，你们一般会劝他贷款买车吗？”
汽车销售2：“对，劝他贷款买车。因为贷款买车的费用构成有很多的，然后赚钱也会赚得更多一些，全款车除了一个车架能够赚点钱以外，其余的就根本赚不了钱。”
有网友指出，除了金融服务费，还有不菲的一笔保险费。陕西合恒律师事务所主任律师李志山表示，金融服务费属于中介行为，涉事4S店除了汽车销售以外是否具有物价部门许可的进行金融服务的项目也至关重要。也就是说，如果没有经过监管部门的许可，金融服务费就是一笔“黑钱”。
李志山：“金融服务费在汽车销售行业成了一个不争的事实。多的几万块钱，少的几千块钱。就奔驰4S店这个事儿来讲，这个钱通过微信转到了人家的私人账上。我们认为，根据《汽车销售管理办法》，汽车明码标价外不能加价的，而且不能收取额外费用。在这种情况下收这种费用是没有任何依据的。我们认为要通过这个事件，要让我们的相关部门来进行一次整顿。一直在说要追求良好的营商环境，营商环境不仅仅说是给商家提供好的营商环境，同时也要给消费者提供良好的营商环境。”