首页大河网讯 近日，全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D.Power（君迪）发布2020中国汽车售后服务满意度研究（CSI）报告，广汽传祺在主流车细分市场卫冕自主品牌第一。继此前获得J.D POWER 2020中国新车质量自主品牌“八连冠”，广汽传祺再获J.D POWER权威认可，全面验证了广汽传祺在产品品质、售后服务方面的硬核实力，带给车主更高的满意度，成为中国汽车品牌售后服务的新标杆。
实力折桂，广汽传祺售后服务获权威认可
作为全球知名的消费者调研机构，J.D.Power历时半年，调研了超过32000名拥车期为13至48个月的车主，覆盖中国70个主要城市，真实获取车主接受品牌授权经销店服务的满意情况一手数据，对整个服务及维修流程进行全面的评价。
在全面而严苛的调研下，广汽传祺连续2年荣获J.D.PowerCSI自主品牌第一，证明了广大车主对广汽传祺售后服务品质的高度认可。在其背后，正是广汽传祺对“用户第一”的服务理念的坚持，以及不断提升、打造特色服务体系的努力。在数字化的“e时代”，广汽传祺打造了贯穿客户全生命周期、全流程、全场景的创新服务体验，带来更加便捷、安心、无忧的体验。目前，广汽传祺已为230万车主创造了超过1000万次优质的售后服务体验，赢得众多车主的好口碑，也收获了行业的高度认可。
e键触达，让服务化繁为简
广汽传祺通过互联创新模式，打造广汽传祺APP，用户仅需在移动端一键操作即可享受厂端服务安排，让服务化繁为简。
当预约维保服务时，在广汽传棋APP上一键预约，不仅可以享受工时费折扣、还能通过查看销售店工位繁忙时段、预约天气、销售店服务评价高低，让服务更加透明，一目了然。
用户需要道路救援服务时，在广汽传祺APP一键下单，系统会在180秒内派单响应，确保10分钟内出动救援、市内30分钟抵达，还可实时查看救援车轨迹，切实解决用户救援服务等待的焦虑。目前救援服务网点覆盖1000+地级市，今年最远单程救援距离达到1034km，真正实现了一键触达。
除此之外，APP先后上线了上门服务、查找销售店、用户手册、维保履历、在线客服、违章查询等便捷功能，打造广汽传祺特色服务体系，引领未来一键式售后服务。
e键掌控，全方位提升用户体验
为了解决用户在服务过程中存在不清楚不明白、不放心的痛点，广汽传祺打造了透明化服务体系，通过“维保进度展示”、“透明车间”、“原厂零部件提示”、服务评价公开等方式，在每个工位都安装了摄像头，通过视频/图片的方式，用户可以实时了解车辆在店内的一切维修情况，实现用户服务的全程可视化。
在改造服务环境的同时，广汽传祺不断升级服务质量。用户可以在APP上实时查询维修和投诉的进度，让服务更加透明化。另外，可通过APP上的维保履历或者纸质版维修工单，查询纯正零件的真伪，让用户消费得明明白白。
e键尊享，创新让服务再升级
广汽传祺在行业中率先推出代步车尊享服务，只需通过APP在线办理申请，便捷贴心。目前已为全国用户提供了近230万次的代步服务，切实解决了用户在维修保养期间无车可用的痛点。
享受服务后，用户可以对服务体验进行评价，直接与服务人员和服务团队挂钩。除此之外，用户可以在线上社区找到更多车主，共同交流服务或者用车体验，在评价后还可获得积分，用于积分商城兑换心仪好礼。这一系列增值服务，更加保证广汽传祺服务的高质量，实现整体价值的提升。
载誉前行，步履不停。接下来，广汽传祺将持续倾听用户声音，推进“服务传祺”品牌形象建设，以数字化为服务赋能，打通“客-店-厂”服务生态圈，不断提升服务品质与效率，为广大车主提供更优质、更用心、更高效、更亲和的服务。（孙彦荣）